Мы выяснили, какие функции уже сегодня способны взять на себя голосовые сервисы.
- В ВТБ голосовой ассистент появился в веб-версии онлайн-банка. ИИ-помощник консультирует по условиям кредитования, ставкам по вкладам, правилам использования карт и начислению бонусов. Пользователи могут голосом совершать платежи – пополнять мобильный, оплачивать штрафы ГАИ, переводить деньги по СБП, открывать накопительные счета, - отметили в пресс-службе банка.
За последний год аудитория пользователей голосовых помощников в России выросла кратно, подчеркнула руководитель департамента клиентского обслуживания ПАО Банк ВТБ Жанна Шукис. В связи с этим финансовые организации продолжают вкладывать ресурсы в развитие голосовых сервисов.
Эксперты отрасли также озвучили несколько рекомендаций для более качественной работы таких систем. Во-первых, общаться с голосовым помощником предпочтительно в тихом месте. Во-вторых, важна формулировка команд: они должны быть простыми, понятными, однозначными. В третьих, специалисты советуют внимательно проверять параметры операции на экране и всегда подтверждать действия.
