Россиянам рассказали, как вернуть деньги, если бытовая техника сломалась после ремонта

Прежде чем доверить специалисту стиральную машину или холодильник, составьте с ним договор. Так вы зафиксируете сроки работ, размеры оплаты и другие условия: например, какие он будет использовать запчасти и предоставляет ли гарантию.

Доверяйте ремонт техники самозанятым, ИП или компаниям. Так вы будете юридически защищены даже без договора. Главное – подтвердите факт оплаты услуг. Подойдет чек, банковская выписка или уведомление о переводе.

А вот если вы обратились к частному мастеру без оформления, гарантий по закону не будет. Добиваться справедливости придется через полицию.

Вот порядок действий при повторной поломке.

1. Обязательно сфотографируйте или снимите на видео все, что сломалось после ремонта.

2. Подайте письменную жалобу в двух экземплярах на имя мастера (если это ИП) либо на имя сервисного центра. Можно сделать это на официальном сайте Роспотребнадзора. Укажите название организации, адрес, госрегистрацию. По закону сделать это можно в течение двух лет с момента оказания услуг.

Если сайт-агрегатор намеренно исказил информацию о подрядчике (например, указал неверные контакты) и его услугах, а вы в итоге остались с испорченной техникой, направьте претензию владельцу сайта по его юридическому адресу. В случае если сам мастер указал неверный номер для связи (как в профиле на платформе, так и при общении с вами), жалобу следует направить непосредственно исполнителю. А если не можете найти адрес и контакты фирмы, а мастера или организацию подозреваете в мошеннических действиях, пишите заявление в полицию.

Что вы вправе потребовать:
- бесплатно заново отремонтировать технику;
- снизить итоговую стоимость работ;
- покрыть расходы на повторный ремонт, который уже выполнил другой мастер;
- расторгнуть договор и вернуть свои деньги.

Если ремонт затянули по срокам, а они были указаны в договоре, требуйте пени. Это 3 % от стоимости услуги за каждый день простоя техники. Максимальная сумма в этом случае не может превышать стоимость всего ремонта, за который уже заплатили.

Если исполнитель настаивает, что в новой поломке виноваты вы, то следует заказать независимую экспертизу в сертифицированной организации. Когда факт некачественно выполненных работ подтвердится, мастер или сервисный центр будет обязан возместить расходы на ремонт и экспертизу.

Если вашу жалобу проигнорировали, подавайте иск в мировой суд. Не забудьте приложить заключение экспертизы, чеки и другие документы, если они есть.

Ранее в Роспотребнадзоре разъяснили, можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат.